品質管理系統ISO9004:2000：管理責任
5.管理責任>>5.1通用指南>> 5.1.1前言
高層管理的領導作用、承諾和積極的參與對建立和維持一個達成利益的有效和高效的品質管理系統絕不可少，
為了達成這些利益，建立、維持、增加顧客滿意度是必需的。
最高管理層應當考慮以下的措施：
＠建立一個明確的與組織宗旨一致的明確的政策和戰略目標
＠以實例來引導組織，以在組織內建立人員的信任
＠就組織關於品質和品質管理系統的方向和價值進行溝通
＠參加改進項目,尋找新的方法、問題解決措施和產品
＠獲得品質管理系統的有效性和效率的直接回饋
＠識別為組織提供附加價值的產品實現過程
＠識別影響產品實現過程有效性和效率的支持過程
＠創造鼓勵組織內人員支持組織的戰略計划所必需的的環境
＠提供支持組織的戰略計畫所必需的架構和資源。
＠最高管理層也應當定義量測組織績效的方法以決定計畫的目標是否已達成
方法包括：
＠財政量測
＠整個組織的過程績效的量測
＠外部的量測（水平對比和第三方的評估）
＠利害關係者、組織內人員和顧客的滿意度評估評估顧客和相關方的產品提供績效的滿意度
＠對管理層所識別的其它的成功因素的量測
來自量測和評估的信息也應當作為管理審查的輸入
以確保品質管理系統的持續改進能促進組織的績效改進
5.1.2所考慮的問題
當建立、實施和管理組織的品質管理系統時，管理層應當考慮在4.3中指出的品質管理原則。
在這些原則的基礎上，最高管理層應當示范以下的領導和承諾的內容：
＠理解顧客當前和將來的需求與期望以及額外的要求
＠提升政策和增加組織內人員的認知、能動性並鼓勵參予
＠建立組織過程的持續改善目標
＠規劃組織的未來和管理變更
＠建立和交流一個使利害關係者滿意的框架並予以溝通
除了微小的和正在進行的持續改善以外
最高管理者還應該考慮把對過程進行突破性的變更作為提高組織績效的一種方法
在這些變更中，管理層應當採用措施以確保維持品質管理系統所必需的資源和溝通被提供（？）
最高管理層應當識別組織的產品實現過程，這些都與組織的成功直接相關
最高管理層也應該識別那些影響過程或者相關方的需求和期望的實現的有效性的附屬過程
管理層應當確保將過程作為一個有效和高效的網絡進行運作
管理層應當分析和最優化過程的相互作用，包括產品實現過程和支援過程
應當考慮以下內容：
＠保証所設計過程的次序的和相互作用可以有效和有效率地達到預期的結果
＠確保過程輸入、活動和輸出被清楚的定義和控制
＠監控輸入和輸出以驗証單個的過程有效和高效的關聯和運作
＠識別和管理風險與開拓績效改善的機會
＠進行數據分析以利于過程的持續改善
＠識別過程責任人并給予他們全權的責任和權力
＠管理每個制程以達到制程目標
＠利害關係者的需求和期望
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