一個人可以有幾次選擇

品質管理系統ISO9004:2000：質量管理系統—績效改進指南

1.範圍

本國際標準提供了超出ISO9001要求的指南

以便考慮提高品質管理系統有效性和效率，進而考慮開發改進組織績效的潛能

（與ISO9001相比）本標準將客戶滿意和產品質量的目標延伸到包括相關方滿意和組織績效

本國際標準適用於組織的各個過程

因此本標準所依據的質量管理原則也可在整個組織內應用

本國際標準強調的是持續改進

這可通過客戶和其它相關方的滿意度的來量測

本國際標準由指導和建議組成

既不擬用于認證、法規或合同目的

也不是作為ISO9001的實施指南

2. 引用標準 

以下標準文件所包含的條文包括在本標準中引用而構成本標準的條款

對注有日期的引用標準而言

任何這些版本的後續增訂或改版之任何這些標準不適用

基於本國際標準而協議使用的團體鼓勵探討使用下列引用標準最新版本的可能性

對未注有日期的參考標準而言

最新版本的引用文件參考使用

ISO及ICE的會員維持目前最新有效的國際標準的登錄

3. 術語和定義

為了本國際標準之目的

ISO 9000內所給予的術語和定義使用

適用於本版次ISO 9004內用來描述供應鏈的下列術語

已經完成改變以反映現有使用的詞彙

在本國際標準全文上下，無論何處使用到用詞「產品」, 亦能夠同義於「服務」

4. 質量管理系統 

4.1系統和過程的管理 

成功地領導和運行一個組織要求

以系統化的和可視的方式對其進行管理

成功來自於實施

和維持通過考慮到相關方的需求

而持續改進組織績效的有效性和效率的一個管理系統

質量管理是組織的各項管理內容之一

最高管理者應建立一個以客戶為導向的組織

a.確定體系和過程-->這些體系和過程能得到準確地理解以及有效和高效地管理和改進

by defining systems and processes that can be clearly understood , managed and improved in effectiveness as well as efficiency

  b.確保過程有效和高效地運行和控制-->確保用來決定組織良好績效的測量方法和數據

     by ensuring effective and efficient operation and control of processes and the measures and data used to determine satisfactory performance of the organization.

建立一個客戶導向組織需開展的活動包括：

a.定義和推動導致組織績效改進的過程

   b.連續地收集和使用過程數據和訊息

   c.指導組織向持續改進方向努力

d.使用適當的方法來評估過程改進(如自我評估和管理審查)

自我評估和持續改進過程的例子在附錄A和B中分別列出.